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无论您是初次了解OKR管理的新团队，还是需要定制化解决方案的大型企业，我们的支持团队都随时待命。以下提供多种联系渠道、服务时间以及各部门的对接指引，确保您的问题在最短时间内获得专业解答。
主要联系方式与信息卡片
📞 客服热线
400-820-XXXX（工作日 9:00-18:00）
适用于紧急问题，如无法登录、数据异常、支付问题等。
💬 在线客服
通过WhatsApp网页版直接搜索"官方客服"账号，或点击网站右下角聊天气泡。
在线时间：周一至周五 9:00-21:00，周六 10:00-18:00。
🏢 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅接受商务拜访预约）
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行7×12小时轮班制（每日9:00-21:00），法定节假日提供邮件和在线工单支持。对于专业版客户，我们额外提供专属客户成功经理的1对1服务，响应时间不超过2小时。
服务承诺包括：普通工单24小时内响应、紧急工单4小时内响应、所有反馈在3个工作日内给出解决方案或明确排期。我们定期统计客户满意度，2023年上半年的NPS（净推荐值）达到62分，高于SaaS行业平均值18分。
各部门业务联系指引
销售与商务合作
如需采购专业版、洽谈企业级定制合同或渠道合作，请联系 [email protected] 或拨打400-820-XXXX转1。我们提供免费的产品演示（约30分钟），并可针对50人以上团队提供专属报价。
技术支持与故障报修
遇到系统Bug、数据同步异常或功能使用疑问，请提交工单至 [email protected] 并附上截图和操作时间。紧急故障可拨打400-820-XXXX转2，技术值班工程师会立即接入。
OKR管理咨询与培训
我们提供OKR落地工作坊（线上/线下），由拥有5年以上实施经验的顾问主讲。咨询需求请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"OKR培训咨询"。
媒体与市场合作
品牌联合活动、案例采访、内容转载等合作，请联系 [email protected]。我们会在2个工作日内回复合作方案。
常见问题与快速解答
如何获取发票？
专业版付费后，可在"账单中心"申请电子普通发票或增值税专用发票，发票将在提交后5个工作日内发送至邮箱。
忘记密码如何找回？
在登录页点击"忘记密码"，输入注册邮箱后，系统会发送重置链接。若邮箱无法访问，请联系在线客服进行身份核验后手动重置。
是否支持提前终止订阅？
支持。专业版按月订阅可随时取消，按年订阅支持30天内无理由退款。取消后服务持续至当前计费周期结束。
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我们非常重视用户声音。可在应用内"帮助中心"提交建议，或发送邮件至 [email protected]。每月我们会对优秀建议提供者赠送小礼品。